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La empresa de servicios informáticos CISET opera su call center desde la nube (jue, 11 jun 2020)
Una tecnología de comunicaciones deficiente no solo interfiere en las operaciones y la productividad del negocio. Permanecer en espera demasiado tiempo, sufrir continuas interrupciones en las llamadas o tener que hablar con varias personas hasta resolver un problema menor, debido a un difícil acceso a los datos por parte de los operadores, son razones habituales por las que una empresa pierde clientes. Fundado en 1999 y con una plantilla de 30 empleados, CISET (Centro de Innovación y Soluciones Empresariales Tecnológicas) suministra servicios de mantenimiento informático, consultoría informática, copias de seguridad, formación tecnológica y soluciones de TI en la nube. Para resolver cualquier duda o incidencia, la compañía pone a disposición de sus clientes un call center, donde un operador experto ayuda a solucionar la petición con una combinación de atención telefónica y herramientas de control remoto. Como experta en el suministro de servicios informáticos y gestión de infraestructuras de TI para empresas, CISET decidió hace unos meses abandonar el viejo modelo de centralita digital con teléfonos físicos y modernizar su call center con el sistema de telefonía en la nube de NFON, Cloudya. Esta innovadora solución les permite ofrecer a las empresas la fiabilidad, disponibilidad y versatilidad que necesitan en el competitivo entorno actual, sin que ninguna llamada quede sin atender. Frente a la centralita física, la telefonía en la nube incorpora una gran variedad de funcionalidades avanzadas, a un menor coste, con un soporte técnico ágil y con posibilidad de integrar cómodamente la app de Cloudya en el móvil. Del teléfono fijo a las extensiones virtuales Todos los teléfonos fijos de CISET han sido sustituidos por extensiones virtuales accesibles desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como ordenadores, smartphones o tablets. También han instalado licencias del sistema de monitorización de colas para 5 usuarios. Tras la fase de pruebas en agosto, el sistema entró en pleno funcionamiento en septiembre del año pasado. La eliminación de los teléfonos físicos ha supuesto un gran ahorro de espacio, cableado y costes de mantenimiento. Los cambios en la configuración de la centralita y las extensiones son también ahora mucho más sencillos, lo que facilita, por ejemplo, programar los mensajes del contestador automático cuando el call center no está disponible en días festivos. La elección de NFON como proveedor de telefonía en la nube se debió, sobre todo, a su liderazgo europeo en este mercado, uno de los que más está creciendo en los últimos años. Al basarse en el pago por uso -con posibilidad de modificar las extensiones habilitadas y su configuración-, la solución de NFON les ha ayudado además a adaptarse a los picos de actividad y campañas puntuales en las que tengan un mayor tráfico de llamadas. Como siguiente paso, CISET ha iniciado la integración del sistema de telefonía en la nube con la plataforma de ticketing del call center. El objetivo es dar un mejor servicio a los operadores y a los usuarios del soporte, que podrán visualizar en pantalla la ficha del cliente que llama cuando lo atiende, sin tener que buscarlo manualmente. A la inversa, la función "click to call" hace posible que el operador pueda llamar a un cliente desde su ordenador solamente con pulsar sobre el enlace del teléfono en su ficha interna.
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Requisitos para tener un PC Gaming (Mon, 25 May 2020)
Cada vez son más las personas que, a la hora de comprarse o de configurar un ordenador, quieren que este sea capaz de procesar los mejores juegos del mercado a alto rendimiento. Eso, evidentemente, requiere de unas condiciones específicas, y muchas veces de una inversión adecuada para que, efectivamente, el ordenador “gaming” pueda funcionar con solvencia durante largas sesiones de juego y, además, pueda procesar los últimos videojuegos del mercado en las mejores condiciones posibles. La fiebre por el “gaming” no deja de crecer con el paso de los años, y es que el éxito reciente de los eSports y de los streamers, que compiten o muestran sus partidas, ha hecho que el público relacionado con los videojuegos sea cada vez más heterogéneo y que, además, desde los sectores mainstream de la sociedad se apueste cada vez más fuerte por este negocio. De hecho, los deportes electrónicos son ahora mismo una de las industrias con más crecimiento anual, con muchas empresas que destinan sus recursos para la publicidad e incluso casas de apuestas deportivas en línea que ofrecen este tipo de contenido a sus clientes. La virtud de esas competiciones, de hecho, es la de poder realizarse en circunstancias de lo más variadas y sin la necesidad de compartir un espacio físico entre participantes. Los videojuegos están cada vez más presentes en la sociedad, y es por eso que son cada vez más los jugadores que quieren un ordenador capaz de procesar videojuegos que requieren de un potencial determinado y, muchas veces, que tenga la posibilidad de retransmitir partidas con calidad. Estas son las características que no pueden faltar en un ordenador dedicado al gaming. Procesador Actualmente podemos encontrar en el mercado procesadores como el Intel Core i5, que se encuentran a un buen precio y nos permiten poder jugar con nuestro ordenador sin demasiados problemas. Similar a este es el AMD Ryzen 5, que también ofrece una muy buena relación calidad-precio. Pese a ello, si queremos maximizar las posibilidades del PC, podemos optar por procesadores avanzados como el Ryzen 7 o el Intel Core i7. Ambos ofrecen unas muy buenas características y, de hecho, son de los más usados por los jugadores profesionales. Evidentemente, el precio es mayor, pero si se quiere dedicar mucho tiempo al gaming pueden llegar a ser la opción ideal para el consumidor. Tarjeta gráfica Las tarjetas gráficas NVIDIA son las que más éxito tienen en el mercado, y es que ofrecen una muy buena calidad a los jugadores. Los modelos GTX 16 y RTX 20 son los más populares y las que mejores prestaciones ofrecerán al ordenador. Así, los juegos lucirán de una mejor forma y se podrán percibir todos y cada uno de sus detalles. Memoria RAM Para poder jugar en buenas condiciones lo ideal es dejar un espacio de hasta 8GB para los videojuegos. Es por ello que es recomendable tener una memoria RAM de hasta 16GB, si no más (incluso llegando a los 32GB si se puede). En este tipo de casos, también es recomendable adquirir un sistema de ventilación para que no se sobre-caliente el sistema. Disco duro Los sistemas SSD son los más adecuados para que el sistema arranque con mucha velocidad y que los juegos estén listos en un abrir y cerrar de ojos. Modelos de 256 GB suelen ser suficientes como para tener listos todos los videojuegos instalados en el ordenador, aunque llegar a 1TB puede ser adecuado si en el PC queremos tener almacenados otros datos como imágenes o vídeos que realicemos durante las partidas. Monitor, teclado y ratón Cada vez son más los gadgets disponibles en el mercado destinados exclusivamente a la práctica del gaming, con el objetivo que sea lo más cómoda y sencilla para los jugadores. Por una parte, la resolución de una pantalla tiene que ser FULL HD o 4K, para así llegar a las mayores tasas de píxeles que nos puedan ofrecer los videojuegos. Cuanto a teclados, cada vez son más populares los que incorporan la retro-iluminación, con el fin que las teclas sean fácilmente identificadas por el jugador; además, muchos teclados también incluyen la función de teclas programables para que los comandos sean más sencillos de realizar. Por último, los ratones requieren de una buena resolución para que los movimientos sean captados con exactitud por el sistema. Como no podía ser de otra forma, también necesitaremos una buena alfombrilla para que las sesiones de juego se realicen lo más cómodamente posible.
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